Vergoedingen en Retouren
Wat is het retourbeleid van Fenvik?
Fenvik accepteert retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket. Als u geen retourverzoek indient binnen deze periode, kunnen wij geen restitutie verwerken volgens ons beleid.
Als u recht heeft op een retour, houd er dan rekening mee dat wij de verzendkosten voor retourzendingen om persoonlijke redenen niet vergoeden. De geretourneerde goederen en verpakking moeten in goede staat verkeren.
Als de retour te wijten is aan een productfout, maak dan foto's of video's van het item en neem contact met ons op. Wij dekken de verzendkosten voor retourzendingen en geven een restitutie, of bieden aan een nieuw item met korting opnieuw te verzenden.
Hoe start ik het retourproces?
Om het retourproces te starten, stuur een e-mail naar support@fenvik-nl.com met uw bestelnummer en de reden voor de retour.
Wat als ik mijn bestelnummer niet heb?
Om uw bestelnummer te vinden, geef ons een geldig e-mailadres, uw volledige naam en afleveradres. Het bestelnummer kan ook worden gevonden op uw Fenvik-account, pakbon of bestelbevestigingsmails.
Hoe moet ik mijn retour verpakken?
Gebruik een kartonnen doos om uw retourzending te verzenden en voeg een papier met uw bestel-ID binnenin de verpakking toe. Vul eventuele lege ruimtes op met opvulmateriaal of bubbeltjesplastic om schade tijdens het transport te voorkomen. Retouren die beschadigd zijn door slechte verpakking komen niet in aanmerking voor een restitutie.
Hoe verkrijg ik het retouradres?
Het retouradres moet worden opgevraagd door contact op te nemen met Fenvik. Stuur de goederen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen om ongemak of onnodige verliezen te voorkomen. Houd er rekening mee dat ons retouradres verschilt van het adres op het pakketlabel.
Ons retouradres is doorgaans:
1. Ginsheimer Str.8, 65462 Ginsheim-Gustavsburg, Frankfurt, Duitsland.
2. DD129 Kavel 3299 RP, Ping Ha Road, Ha-dorp, Lau Fau Shan, Yuen Long, Nieuwe Gebieden, Hongkong.
Hoe lang duurt het voordat Fenvik mijn retour verwerkt?
Het verwerken van een retour duurt 5-7 werkdagen nadat het bij ons magazijn is afgeleverd. Indien goedgekeurd, wordt uw restitutie binnen 48 uur afgegeven. Voor Amerikaanse creditcards verschijnen restituties doorgaans binnen 2-3 werkdagen. Voor internationale creditcards kan het 5-7 werkdagen of langer duren, afhankelijk van uw financiële instelling.
Als u uw restitutie niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@fenvik-nl.com.
Als ik mijn bestelling moet retourneren voor een restitutie, moet ik dan de gratis geschenken die erbij kwamen ook retourneren?
U mag de gratis geschenken die bij uw bestelling zijn geleverd behouden.
Verleent Fenvik retourlabels?
Wij verstrekken geen verzendlabels voor retourzendingen of dekken de kosten voor binnenlandse of internationale retouren, behalve in specifieke situaties.
Wat gebeurt er als mijn retour verloren gaat in de post?
Bewaar uw retour-trackingnummer totdat u bevestiging ontvangt dat uw pakket is verwerkt. Maak een foto van uw retourbon van de koerier, omdat dit kan helpen als uw pakket verloren gaat. Restituties kunnen niet worden afgegeven voor items die niet veilig zijn geretourneerd naar Fenvik. Een claim kan echter worden geopend met een trackingnummer dat de bevestigde levering toont.
Waarom heb ik geen volledige restitutie ontvangen?
Als de retour te wijten is aan een fout van de consument, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten, op basis van het gekozen expressbedrijf. Als de retour te wijten is aan onze fout, zoals beschadigde of verkeerde goederen, zal de consument de verzendkosten niet dragen.